Nel 2021 il Gruppo Nexi ha continuato a garantire un dialogo costante con tutte le categorie di stakeholder, oltre all'erogazione di formazione specifica offerta a Banche e merchant, alla definizione di partnership con la Pubblica Amministrazione, le Università e la comunità dell'Innovazione, nonché agli interventi e alla sponsorizzazione di numerosi eventi sull'evoluzione delle tecnologie digitali.
Stakeholder in dettaglio:
Banche partner, Clienti privati, Esercenti, Pubblica Amministrazione
I clienti esprimono la loro opinione attraverso indagini di customer satisfaction e il Gruppo individua le loro esigenze anche attraverso la misurazione del Net Promoter Score (NPS). Il dialogo con le Banche Partner è promosso anche attraverso diversi incontri volti a condividere le visioni strategiche sull'innovazione dei servizi di pagamento digitali e a supportare le loro attività quotidiane.
Dipendenti, collaboratori
Il dialogo con i dipendenti ha l'obiettivo di informare e coinvolgere tutti i colleghi nelle iniziative aziendali, sia quelle relative alle risorse umane (ad esempio, welfare, formazione) sia quelle relative al marchio, alla strategia aziendale, ai prodotti e servizi e alle attività commerciali. Il dialogo ha anche lo scopo di trasmettere e rafforzare i valori dell'azienda.
Istituzioni e organismi di governance e di controllo nazionali ed europei
I rapporti con i regolatori sono gestiti quotidianamente attraverso specifiche funzioni che operano per garantire la conformità alle leggi e rispondere a tutte le richieste di informazioni obbligatorie o a richieste specifiche. Nexi ha inoltre aderito alle principali associazioni nazionali di categoria in ambito finanziario e sostiene attivamente il dialogo con le istituzioni sui temi legati al processo di digitalizzazione del Paese.
Azionisti, investitori, agenzie di rating, fornitori di dati ESG
Il dialogo con gli investitori e la comunità finanziaria globale, attraverso la funzione Investor Relations dedicata, è costante e finalizzato allo sviluppo dell'azionariato in un'ottica di lungo periodo.
Nel 2021, la Funzione ESG ha intensificato il dialogo con i principali fornitori di dati ESG, gli investitori e i fondi di investimento attraverso conference call e la partecipazione a eventi dedicati.
Nella riunione del 22 dicembre 2021, il Consiglio di Amministrazione di Nexi SpA ha approvato la "Politica di gestione del dialogo con gli azionisti e gli altri investitori", che definisce le modalità di gestione del dialogo tra la società e i suoi investitori.
Fintech, start-up, sviluppatori
Il Gruppo collabora costantemente con un ecosistema internazionale di aziende fintech, acceleratori e incubatori di start-up, partner commerciali e sviluppatori e start-up per sviluppare soluzioni innovative.
Tessuto sociale locale e nazionale, ambiente, scuole e università
Nexi promuove costantemente dibattiti pubblici e sostiene la diffusione della cultura digitale attraverso programmi di formazione specializzata per i membri delle autorità giudiziarie e delle forze di polizia incaricate delle indagini penali.
La funzione di gestione della catena di approvvigionamento del Gruppo e i responsabili delle spese sono in contatto regolare con i fornitori per tutta la durata del contratto. La Funzione Supply Chain monitora anche il relativo livello di soddisfazione.
La Funzione Comunicazione Esterna e Relazioni con i Media gestisce i rapporti con i mass media, assicurando che tutti i messaggi trasmessi ai principali organi di stampa, compresi i media digitali, siano conformi alle linee guida aziendali e alle attività del Gruppo, garantendo al contempo un'adeguata reputazione e immagine del Gruppo.