Nel 2020, la Matrice di materialità di Nexi è stata aggiornata in linea con l’impegno assunto nel 2019 coinvolgendo direttamente tutte le categorie di Stakeholder del Gruppo per assicurare concretamente il principio dellinclusiveness. Partendo quindi dai temi materiali inclusi nella Matrice dello scorso anno sono stati esaminati i pilastri strategici del piano industriale, effettuate analisi di settore e di benchmark, della normativa emergente e delle tematiche affrontate dai media, degli elementi oggetto di valutazione da parte di agenzie di rating e analisti ESG e investitori istituzionali.
La rilevanza dei temi materiali, in termini di impatti sul Gruppo e sugli Stakeholder, secondo i principi richiamati dai GRI Standards, è stata quindi valutata con il coinvolgimento del Top Management e di un consistente campione di Stakeholder. La Matrice di materialità è stata quindi condivisa con il Comitato Controllo e Rischi e Sostenibilità di Nexi SpA per parere preventivo in data 17 dicembre 2020 e approvata dal Consiglio di Amministrazione di Nexi SpA nella seduta del 22 dicembre 2020.
La Matrice di materialità riflette le priorità strategiche negli ambiti di sostenibilità rilevanti per il Gruppo, sui quali abbiamo investito e continueremo a investire con l’obiettivo di integrare sempre più la sostenibilità nella strategia, nell’operatività quotidiana e nella cultura aziendale.
Clienti 
PRIVACY E SICUREZZA DATI
Salvaguardia della privacy e presidio sicurezza dei dati aziendali, inclusa la sicurezza informatica.
CUSTOMER SATISFACTION
Impegno costante nel soddisfare le esigenze quotidiane di tutti i Clienti, offrendo prodotti e servizi che rispondano alle loro esigenze al fine di garantire l’accessibilità dei servizi offerti al più ampio numero di Clienti.
CONTINUITA' DEL SERVIZIO
Affidabilità e continuità operativa dei servizi offerti.
ECCELLENZA OPERATIVA
Eccellenza operativa al servizio dei Clienti e delle Banche Partner.
INNOVAZIONE
Innovazione del modello di business e dei servizi offerti grazie a digitalizzazione e nuove tecnologie.
TRASPARENZA E PRIVACY
Trasparenza delle informazioni e dei processi, tramite una comunicazione semplice, corretta e affidabile ai Clienti e al mercato.
Personale aziendale 
FORMAZIONE E SVILUPPO DEL PERSONALE
Sviluppo e consolidamento delle conoscenze e delle abilità dei dipendenti.
TALENT ATTRACTION & EMPLOYER BRANDING
Attrazione e trattenimento dei talenti con la garanzia di un ambiente di lavoro composto da dipendenti competenti e consulenti, motivati e soddisfatti.
VALUTAZIONE DEL PERSONALE E POLITICHE DI REMUNERAZIONE
Valutazione delle performance e strategie di sviluppo delle carriere al fine di valorizzare i dipendenti e garantire un’equa remunerazione.
DIVERSITA' E PARI OPPORTUNITA'
Adozione di iniziative volte a promuovere la diversità e l’inclusione, prevenzione di ogni forma di discriminazione e garanzia di percorsi di crescita equi.
BUSINESS E WELFARE SOSTENIBILE
Attenzione al benessere nei luoghi di lavoro e clima aziendale, con attenzione al work-life balance e alle necessità dei dipendenti e delle loro famiglie. Promozione di salute e sicurezza: attività di prevenzione, gestione, formazione.
OCCUPAZIONE E DIALOGO CON LE PARTI SOCIALI
Gestione del turnover e delle assunzioni dei dipendenti nel rispetto dei diritti dei lavoratori, promuovendo le relazioni con le rappresentazione sindacali dei lavoratori.
PROMOZIONE DELLA SALUTE E DELLA SICUREZZA
Attività di prevenzione, gestione e formazione in materia di salute e sicurezza sul luogo di lavoro.
Comunità
DIGITALIZZAZIONE DEI PAGAMENTI IN ITALIA
Supporto alla modernizzazione del Paese con expertise e soluzioni di business per la diffusione dei pagamenti digitali.
La missione di Nexi in tutti gli ambiti e come paytech delle Banche Partner è fare in modo che tutti i pagamenti diventino digitali, diffondendo una cultura dell’innovazione a tutto tondo.
Ambiente
EFFICIENZA ENERGETICA ED EMISSIONI DI CO2
Efficientamento dei consumi e azioni per la riduzione delle emissioni in atmosfera.
CONSUMO RESPONSABILE E GESTIONE RIFIUTI
Efficientamento dell’utilizzo delle risorse, con focus sul consumo di plastica e di carta, e gestione dei rifiuti responsabile in ottica di circularity.
Catena di fornitura 
GESTIONE RESPONSABILE DELLA CATENA DI FORNITURA
Approvvigionamento responsabile e monitoraggio della qualità del servizio.
Governance (Misure anti-corruzione) 
INTEGRITA' NELLA CONDOTTA
Promozione di comportamenti etici e lotta alla corruzione attiva e passiva.