Der Dialog mit den Stakeholdern ist für Nexi eine Gelegenheit, ihre Bedürfnisse und Erwartungen zu verstehen und sie als Hebel für die Festlegung ihrer Geschäftsstrategien zu nutzen.
Gleichzeitig ist es ein Instrument zur Verwaltung und Antizipation von
Änderungen mit dem Ziel, die angebotenen Dienstleistungen und Produkte zu verbessern, die Vielfalt aufzuwerten und die Inklusion aller Personen der Gruppe zu fördern sowie die Lebensqualität in den Gebieten zu verbessern, in denen Nexi tätig ist.
Die Stakeholder der Nexi-Gruppe wurden unter Berücksichtigung der im „AA1000 Stakeholder Engagement Standard“ vorgesehenen Variablen identifiziert:
- Haftung: bezieht sich auf Personen, gegenüber denen eine rechtliche, finanzielle und operative Verantwortung besteht oder in Zukunft bestehen könnte;
- Einfluss: betrifft Personen, die in der Lage sind oder in Zukunft sein könnten, die Fähigkeit der Gruppe zur Erreichung ihrer Ziele zu beeinflussen;
- Spannung: bezieht sich auf Personen, die in wirtschaftlichen, sozialen oder ökologischen Fragen unmittelbare Aufmerksamkeit benötigen;
- Abhängigkeit: betrifft die Personen, die für ihre Sicherheit, ihren Lebensunterhalt, ihre Gesundheit oder ihr Wohlergehen am meisten von der Gruppe abhängig sind;
- unterschiedliche Perspektiven: betrifft die Personen, deren unterschiedliche Sichtweisen zur Identifikation neuer Möglichkeiten führen können.
Stakeholder im Detail:
Die Kunden der Nexi-Gruppe unterteilen sich in Privatpersonen, Gewerbetreibende, Banken, Unternehmen und öffentliche Verwaltungen. Das Abhören der Stimme des Kunden erfolgt durch Umfragen zur Kundenzufriedenheit und die Messung des Net Promoter Score (NPS). Der Dialog mit den Partnerbanken findet durch zahlreiche Treffen und Webinare statt, die darauf abzielen, die strategische Vision der Innovation im digitalen Zahlungsverkehr zu teilen und ihre täglichen Aktivitäten zu unterstützen.
Der Dialog mit den Mitarbeitern zielt darauf ab, alle Kollegen über Unternehmensinitiativen in Bezug auf HR, Marken, Geschäftsstrategie, Produkte und Dienstleistungen sowie Geschäftsaktivitäten zu informieren, beeinflussen, teilnehmen zu lassen und einzubeziehen. Es handelt sich um einen Dialog, der auch darauf abzielt, die Unternehmenswerte zu vermitteln und zu stärken.
Die Beziehungen zu den Regulierungsbehörden werden täglich durch spezielle Funktionen verwaltet, die für die korrekte Einhaltung der Vorschriften sorgen und auf alle Anfragen nach obligatorischen Informationen oder Ad-hoc-Anfragen reagieren. Darüber hinaus ist die Gruppe Mitglied der wichtigsten nationalen Branchenverbände des Finanzsektors und spielt eine aktive Rolle im Dialog mit den Institutionen über die Digitalisierung des Landes.
Der Dialog mit Investoren und der globalen Finanzwelt über die spezielle Investor Relations-Funktion ist konstant und zielt darauf ab, seine Aktionäre langfristig aufzubauen. Darüber hinaus hat Nexi im Laufe des Jahres 2019 über die Corporate Social Responsibility-Funktion einen proaktiven Dialog auch mit führenden ESG-Anbietern und ESG-Investmentfonds aufgenommen.
Nexi arbeitet bei der Entwicklung der innovativen Lösungen der Gruppe kontinuierlich mit einem internationalen Ökosystem aus Fintech-Unternehmen, Start-up-Beschleuniger und -Inkubatoren, Entwicklern sowie Geschäftspartnern und Start-ups zusammen.
Nexi führt einen Dialog mit Schulen und Universitäten durch die Förderung von Veranstaltungen zum Thema Digitalisierung.
Nexi engagiert sich ständig für eine öffentliche Debatte und die Verbreitung der digitalen Kultur dank spezialisierter Schulungsmaßnahmen für die Mitglieder der Justizbehörde und der Justizpolizei.
Die Supply Chain Management-Funktion der Gruppe und die Spesenmanager sprechen während der gesamten Laufzeit eines Vertrags regelmäßig mit ihren Lieferanten.
Die von der External Communication & Media Relation-Funktion verwaltete Medienbeziehung steht in ständigem Dialog mit den verschiedenen Presseorganen, auch mit digitalen, um der Gruppe eine angemessene Image- und Reputationsrendite zu gewährleisten.